Семинар «Бережливое производство в медицине»
27 ноября 2019 г. заместитель директора Академии кадрового резерва РФ Алексей Леонтьев провел семинар по бережливому производству для руководителей лечебных учреждений первичного звена в рамках проекта «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».
В ходе семинара были представлены концептуальные принципы организации бережливого производства в здравоохранении. По словам Леонтьева, внедрение бережливых технологий – процесс обоюдно выгодный для медиков и пациентов, ставящий во главу угла максимальную удовлетворенность пациента от оказанных ему медицинских услуг. При этом персонал лечебного учреждения также освобождается от утомительной рутинной работы.
В частности, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической службе ГБУЗ КО «Детская городская больница» Любовь Валентиновна Байкова поделилась результатами реализации 10 проектов в рамках регионального проекта «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», позволивших сократить время врачей, которое тратилось раньше на оформление различной документации. Теперь они могут уделить больше времени пациентам. Кстати, грамотно организованная маршрутизация от открытой регистратуры до кабинета нужного специалиста в ряде поликлинических отделений позволила и пациентам почувствовать максимальный комфорт при посещении врача. Значительно сократились очереди в регистратуру, в кабинеты врачей. Разделены потоки здоровых и больных детей, что значительно снизило риск передачи инфекции в поликлинике (это особенно важно в осенне-зимний период). Также проведена работа по организации рабочих мест по системе 5С – процесс сложный, состоящий из нескольких этапов, преимущества которого персонал оценил не сразу. Однако теперь сотрудники поликлиники отмечают более удобные условия работы, возможность больше времени уделять пациенту.
Тем не менее, считают специалисты, внедрение бережливых технологий в первичном звене, как и в любой другой сфере, — дело долгое и кропотливое. Что и доказала такая работа в поликлиническом отделении №5 ГБУЗ КО «КГКБ №4». Здесь маршрутизация дополнена постом дежурного администратора, который консультирует пришедших пациентов, распределяя потоки пациентов и тем самым снижая нагрузку на регистратуру; кабинетами неотложной помощи, медицинской профилактики, медицинским постом, на котором можно оформить справки, больничные листы, записаться к узкому специалисту по направлению участкового терапевта. Все это позволило уменьшить нагрузку врача по заполнению документации и тем самым освободить больше времени для пациентов.
Выставленный в холле стенд, на котором пациенты могут сделать записи о замеченных ими проблемах и своих предложениях по их решению позволяет ежедневно мониторировать ситуацию, принимать решения по изменению ее в лучшую сторону.
Отметим, что семинар был проведен по инициативе Регионального проектного офиса организации первичной медико-санитарной помощи.
Министерство здравоохранения Калужской области